Faq よくあるご質問
竹生島クルーズについて
- 予約の変更は可能ですか?
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公式ホームページのオンライン予約でご予約されたお客様は、オンライン予約画面での変更は前日の15:00までとなります。それ以降は、現地に直接お電話ください。
なお、メールでのお問合せについては、返信に時間がかかる場合がございますので、急ぎの変更については、直接お電話いただきますようお願いいたします。
- 荷物は預かってもらえますか?
<ミシガンクルーズ 大津港> 待合室内にコインロッカー(小型・中型/ 200円 大型/300円)がありますので、そちらをご利用ください。
<竹生島クルーズ 長浜港・今津港> 有料(400円)にてお預かり可能です。窓口にお申し出ください。
- 幼児(未就学児)連れの場合、料金はどうなりますか?
- 大人1名につき、幼児1名、乗船料が無料となります。幼児2名の場合は、1名分小学生料金が必要です。 無料幼児は、ひざ抱っことなりますので、ご了承ください。幼児で座席が必要な場合は、ご予約時にお申し出ください。(当日券購入の場合は、チケット窓口にてお知らせください)
- 乳児連れの場合、授乳やおむつ替えができるスペースはありますか?
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誠に申し訳ございませんが、今津港・長浜港・竹生島港、船内ともに授乳室はございません。
長浜港と今津港には、おむつ替えシート付きのバリアフリートイレが1か所ございます。
- 団体割引はありますか?
ご利用人数15名以上の場合、乗船料が通常料金の10%引となります。(他割引との併用はできません)
- 身体障がい者手帳・療育手帳・精神障がい者保健福祉手帳で割引はありますか?
以下の割引がございます。
ご利用日当日、チケット窓口にてお手帳または障がい者手帳アプリをご呈示ください。
(貸切クルーズは適用対象外)【身体障がい者手帳割引】
第1種のお客様・・・ご本人+付添人の乗船料が通常料金の50%割引
第2種のお客様・・・ご本人の乗船料が通常料金の50%割引
【療育手帳割引】
第1種「A」のお客様・・・ご本人+付添人の乗船料が通常料金の50%割引
第2種「B」のお客様・・・ご本人の乗船料が通常料金の50%割引
【精神障がい者保健福祉手帳割引】
1級のお客様・・・ご本人+付添人の乗船料が通常料金の50%割引
2級・3級のお客様・・・ご本人の乗船料が通常料金の50%割引
公的な福祉施設等の団体でご利用の場合、ご利用日当日に「減免申請書」を提出いただきますと、団体一括割引適用にてご利用いただけます。詳しくは、予約センターへお問い合わせください。TEL:077-524-5000(9:00-17:00) FAX:077-524-7896 Email:info@biwakokisen.co.jp
- 手持ちのクルーズ割引券は使用できますか?
- 有効期限内の各種竹生島クルーズ割引券・クーポン券をご使用いただけます。ご利用日当日、チケット窓口へご提出ください。事前決済および精算後の割引券クーポン券提出による払い戻しはできません。また、割引の併用はできませんのであらかじめご了承ください。
- 座席は指定ですか?
- 船内座席は全て自由席です。 但し、団体予約が事前にある場合は、一部を指定席に変更させていただく場合があります。 あらかじめご了承ください。
- 飲食物の持ち込みはできますか?
- 船内への飲食物の持込み可。 竹生島には、休憩所と土産物屋が2店舗ございます。そちらもご利用ください。
- 自転車は積めますか?
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お持ち込み可能です。ただし、下記ルールがございます。
皆さまが安全・安心、快適にご利用いただけるよう、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
【持込料金】無料 ※乗船料は別途必要です。【持込台数】1便あたり6台まで可能。但し、多客の場合、数量制限を設けることや次便をご案内する場合もございます。予めご了承ください。※予約不可
【持込ルール】
〇自転車のままでの持ち込みはできません。
〇専用の袋に完全に収納されたもののみ持ち込みが可能です。
〇3辺合計250cm以下、長さ200cm以下、重量30kg以下(JRの基準に準ずる)については、持ち込みが可能です。
〇原則として、両輪を外す輪行袋を使用してください。ただし、前輪のみを外して収納する輪行袋であっても、上記サイズ・重量の範囲内であれば持ち込みが可能です。
- タバコは吸えますか?
船内は全て禁煙です。竹生島内には、喫煙スペースが1箇所ございます。
なお、今津港・長浜港ともに待合場所は禁煙です。屋外に喫煙スペースを設けておりますのでご利用ください。
- ペットの乗船はできますか?
お断りしています。(盲導犬、介護犬除く)
- 船内でWi-Fiは使えますか?
びわ湖フリーWi-Fiがご使用いただけます(ログイン要)場所によっては電波が届かない場合があります。
- 車椅子で乗船はできますか?
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誠に申し訳ございませんが、現在、今津港・長浜港・竹生島港・船内ともにバリアフリーになっておりません。ご乗船の際、一旦、車椅子から降りていただく必要はありますが、定期船にご乗船いただくことは可能です。事前に各港へご相談ください。
- 竹生島での滞在時間を増やすため、復路便の変更はできますか?
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竹生島での上陸時間が短い場合、ご利用便の次便への振り替え乗船も可能です。
次便への振り替え乗船を希望される場合、ご利用日当日、各港チケット窓口にてご相談ください。
(小さな島につき、当社では竹生島滞在の所要時間目安を約60~80分にしております)
- 竹生島までの片道切符は買えますか?
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原則、片道乗船券の販売はしておりません。
彦根港(他社航路)へ乗継(竹生島経由)を希望される場合、事前に各港へご相談ください。長浜港TEL:0749-62-3390 今津港TEL:0740-22-1747
- 乗船名簿は必要ですか?
不要です。
- キャンセル料はいつから発生しますか?
- 個人のお客様 ご利用日前日の午前中まで/0%、ご利用日前日の12:00~/50%、当日キャンセル/100% 団体(ご利用人数15名以上)のお客様 全面取り消しの場合(利用人数の減員は個人規定に準ずる) ご利用日の1か月前~/20%、ご利用前日~/50%、当日キャンセル/100%
- クレジットカードや電子マネーは使えますか?
- 今津港・長浜港ともにJCB、VISA、AMEX、MASTER、NICOS、ダイナーズクラブ、銀聯、ICOCA、PITAPA、Edy、電子マネー、QR決済をご使用いただけます。 ご利用可能なクレジットカード・電子マネー・QR決済の一覧はこちら なお、交通系ICカードは窓口にてチャージできませんので、事前に駅などでチャージをお願いいたします。
- 支払いのタイミングはいつですか?
ご利用日当日、チケット窓口での乗船手続きの際に、乗船料をお支払いください。
- チケット窓口での乗船手続きはいつからできますか?
ご利用になる便の前便が出港した後、各チケット窓口での精算が済み次第、翌便のチケット販売を開始します。
事前予約のお客様、各種クーポン券をお持ちのお客様も乗船券を発券しますので、必ずチケット窓口にお越しください。
- 乗船料以外に必要な料金はありますか?
- 竹生島上陸時に入島料(拝観料)が必要となります。竹生島港より50m先にある券売所にて現金でお支払いください。 個人/大人600円、小人300円 団体(ご利用人数15名以上)/大人540円、小人270円
- いつから予約出来ますか?
ご利用希望日の3ヶ月前より予約を承っております。(団体予約は1年前より受付)
- 事前の予約は必要ですか?
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ご予約なしで、現地にて直接チケットをお求めいただくことも可能です。
当日券は、ご利用希望便の前便が出港した後、各チケット窓口での発券準備が整い次第、販売開始します。休日やGW・お盆などの時期でご利用希望の便が満席となった場合、次の便をご案内する場合がございますので、あらかじめご了承ください。ご予約は、お電話(予約センター、各港)もしくは公式ホームページのオンライン予約からできます。オンライン予約については、前日の15:00までとなっております。それ以降は、現地に直接お問い合わせください。